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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiência do Cliente em Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente em Companhia Aérea dedicado e inovador para se juntar à nossa equipe. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que entram em contato conosco até o final de sua jornada. O candidato ideal terá uma paixão por melhorar a satisfação do cliente e uma compreensão profunda das operações de uma companhia aérea. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente, trabalhando em estreita colaboração com várias equipes, incluindo operações, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, você deverá analisar feedbacks dos clientes e dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. Este papel requer habilidades excepcionais de comunicação e liderança, bem como a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes e tem experiência em gestão de experiência do cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Colaborar com equipes internas para garantir um serviço ao cliente de alta qualidade.
- Analisar feedbacks dos clientes e dados de desempenho.
- Identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
- Liderar iniciativas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar tendências do setor e adaptar estratégias conforme necessário.
- Gerenciar crises e resolver problemas complexos de clientes.
- Relatar o desempenho da experiência do cliente à alta administração.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente.
- Conhecimento profundo das operações de companhias aéreas.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e feedbacks de clientes.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Forte orientação para resultados e resolução de problemas.
- Experiência em liderar equipes multifuncionais.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Qual é a sua abordagem para liderar uma equipe multifuncional?
- Como você se mantém atualizado com as tendências do setor?
- Pode nos dar um exemplo de como resolveu um problema complexo de cliente?
